[Nos alumnis ont la parole] Damien-Jean Coquin, fondateur d’iZi Family

✍🏻 Propos recueillis par Claire Caminati, Responsable Communication chez Startup Palace

On continue notre série d’interviews d’alumnis pour vous permettre de mieux connaitre les startups qu’on a eu la chance d’accompagner via l’un ou l’autre de nos programmes.

Aujourd’hui, on donne la parole à Damien-Jean Coquin, fondateur d’iZi Family.

💥 Bonjour Damien-Jean, pourrais-tu te présenter en quelques mots ?

Bonjour 🙂

J’ai suivi des études supérieures en école de commerce puis ai démarré ma carrière en tant  qu’assistant d’un Président de banque. Après différentes expériences dans l’industrialisation de services et la relation Client, j’ai accompagné la croissance du groupe O2 pendant 5 ans comme Directeur Commercial et de la Relation Client.

💥 Pourrais-tu nous en dire plus sur iZi Family, la startup avec laquelle tu as eu la chance de suivre le programme de FAT ?

iZi Family est un service entièrement en ligne pour accompagner les familles dans des moments clés de la vie souvent anxiogènes et pour lesquels l’administratif pèse tout particulièrement. On peut citer à titre d’exemple la perte d’autonomie ou le décès d’un proche, la mise sous protection d’une personne âgée, une sortie d’hospitalisation, un handicap, un déménagement, …

💥 …Mais concrètement, comment ça fonctionne si moi en tant que particulier je souhaite utiliser la plateforme iZi Family ?

Concrètement, un professionnel te donne accès à la plateforme ; tu réponds à un minimum de questions pour préciser ton contexte. iZi Family en déduit toutes les démarches à faire et les aides à obtenir. Tu es alors  guidée par un parcours personnalisé qui t’indique les priorités à respecter selon ta situation. Tous tes dossiers sont pré-constitués avec courriers pré-renseignés, formulaires à remplir et justificatifs à joindre. Tu déposes sur ton compte tes justificatifs qui sont automatiquement affectés à chaque dossier, tel un coffre-fort électronique intelligent.  Tu envoies chaque dossier en toute sécurité directement depuis ton compte soit par e-mail, par courrier simple ou avec AR. Tu peux ainsi effectuer l’intégralité de tes démarches simplement, en un minimum de temps et avec l’assurance d’avoir identifié toutes les aides possibles.

💥 Quid des professionnels qui utilisent ta solution. Qui sont-ils ?

Nous nous adressons aux professionnels qui souhaitent valoriser leur Expérience Client, gagner en efficacité et favoriser la reconnaissance dans un contexte où les contrats se signent ou se résilient. L’activité des professionnels détermine directement leur intérêt pour tout ou partie des évènements que nous leur proposons d’adresser. A titre d’exemple, les banquiers et assureurs souhaitent accompagner leurs clients tout au long de leur vie. Les pompes funèbres ou les agences immobilières sont concernées par des évènements plus ponctuels.

💥 Pourquoi avoir lancé iZi Family ?

Je suis parti d’un double constat personnel et professionnel. Tout d’abord, un membre de ma famille confronté à un handicap s’est retrouvé, du jour au lendemain, sans son allocation aux adultes handicapés (AAH). Ensuite, chez O2, leader des services à domicile dont l’aide aux seniors, nos équipes étaient constamment confrontées à la méconnaissance des familles sur les formalités à accomplir pour accéder aux dispositifs à même de faciliter leur quotidien.

J’ai alors eu l’idée de développer un service, tel un guichet unique, capable de faciliter l’accès aux droits et de soulager toutes les familles dans des moments où la valeur perçue d’un accompagnement est d’autant plus forte que les familles ignorent et/ou sous estiment bien souvent tout de ce qu’elle doivent faire.

💥 Tu as fait partie de la 2e saison de French Assurtech en 2010. Quelles ont été tes motivations pour postuler ?

Mieux connaître les attentes du secteur et favoriser la proximité avec les acteurs internes des différentes compagnies pour faciliter la réalisation de tests.

💥 Que retiens-tu de cette accélération ?

Un calendrier dense avec un programme permettant à la fois de mieux connaître le secteur de l’assurance et de partager un programme stimulant et riche avec d’autres startups souvent confrontées aux mêmes problématiques de développement et de croissance. Au final, à la fois un gain de temps par le partage et le retour d’expériences sur de nombreux sujets et différents regards extérieurs avisés toujours précieux.

💥 Qu’est ce qui fait selon toi la force du programme ?

L’opportunité de pouvoir échanger avec différentes mutuelles et de bénéficier dans le même temps d’expertises sur tous les sujets clés qui pourraient être un frein à une future collaboration. Le principe d’un parrain par mutuelle, à la fois plus impliqué et accélérateur dans la prise de contacts, est également un moyen d’accéder plus facilement aux bons interlocuteurs dans des organisations parfois complexes.

💥 Est-ce que French Assurtech a été votre première expérience d’accélération ?

Oui, tout simplement parce que ma carrière professionnelle, menée dans des environnements plus classiques que le monde des startups, ne l’avait  jamais nécessité.

💥 Nous venons de clôturer l’appel à candidatures pour la 4e saison de French Assurtech.  Quels mots aurais-tu à adresser aux startups qui ont la chance de rejoindre le programme pour la nouvelle saison ? Un conseil en particulier pour profiter au maximum de cette opportunité ?

Ne pas hésiter à pousser les portes et ne surtout pas croire qu’intégrer un accélérateur est une fin en soi. Ce n’est que le début d’une aventure éphémère dont il faut tirer le maximum de bénéfices en un minimum de temps. Ne pas voir cette opportunité uniquement avec une dimension commerciale mais également comme un moyen de faire gagner sa startup en maturité.

💥 Que s’est-il passé d’ailleurs pour iZi Family depuis la fin de l’accélération ? 

Le contexte particulier du COVID a tout d’abord renforcé notre proposition de valeur. Nous avons accompagné plusieurs milliers de familles à gérer les démarches liées au décès d’un proche sur la plateforme. Cela nous a ainsi permis de conforter la conviction initiale de nos premiers clients professionnels.

Nous avons profité de la période pour finaliser notre V2 qui est désormais opérationnelle et doit nous permettre de franchir un nouveau cap : modulable pour proposer des démarches à la carte et multiplier les situations familiales adressées, interopérable telle une véritable API administrative pour s’interconnecter avec nos clients, collaborative pour faciliter les échanges, … 

Notre objectif est de proposer une Expérience Client unique. Notre bond technologique nous a permis d’intégrer toute la protection sociale française avec les organismes dédiés et leurs coordonnées, de développer un système de déduction par inférences pour minimiser le nombre de questions à poser à l’utilisateur tout en qualifiant au plus près son contexte et de mettre en place un partenariat avec La Poste pour envoyer tous ses dossiers directement depuis la plateforme sous tout format (e-mail, lettre simple ou AR), tel un guichet unique.

💥 Quelles sont les prochaines grandes étapes pour iZi Family ? Recrutement ? Levée de fonds ? Partenariats ? Nouveaux produits ?

Suite à la sortie de la nouvelle version, nous avons réalisé une nouvelle levée de fonds pour accélérer notre développement. Nous souhaitons renforcer notre partenariat avec le Crédit Agricole et Allianz et continuons d’échanger avec plusieurs grands acteurs référents dans leur secteur. Nous souhaitons également commercialiser la solution auprès de structures plus petites mais aussi plus réactives. Pour ce qui concerne notre offre, les démarches et aides pour gérer un handicap sont en cours d’implémentation et nous proposerons d’accompagner la préparation et la liquidation de la retraite avant l’été. 

---

▶︎ Pour suivre Damien-Jean sur les réseaux sociaux : LinkedIn

▶︎ Pour suivre iZi Family sur les réseaux sociaux : LinkedIn.