[Nos alumnis ont la parole] Camille Freisz, fondatrice de Valwin

✍🏻 Propos recueillis pas Claire Caminati, Directrice Communication Startup Palace

Hello Camille ! 👋🏻 Déjà, je suis hyper contente de pouvoir donner la parole à une jeune femme ! #girlpower Pourrais-tu dans un premier temps déjà te présenter STP ? Qui es-tu ? D’où viens-tu ? Que fais-tu dans la vie ?

Salut Claire ! 🙂

Passionnée d’équitation et de sport en général, hyper intéressée par la santé, la biologie et la nature depuis toute petite, c’est ce qui a piloté tous les choix de ma jeunesse.

Je rêvais d’avoir un cheval, d’être vétérinaire à la campagne, tout était tracé.

Avec toutes mes économies de petits boulots, j’ai eu la chance d’avoir un cheval avec ma sœur à 15 ans. Mais j’ai raté l’oral du concours véto, et ça a été très dur.

L’équitation étant un sport qui coûte cher, j’ai toujours beaucoup travaillé pour assumer cette passion. Je pense avoir fait à peu près tous les petits boulots possibles : serveuse, ouvrière agricole, banquière, téléphoniste, commerciale, vendeuse, préparatrice de commandes, animatrice accrobranche, etc. 😉

Et puis je me suis réorientée vers des études de Pharma à Paris XI, et après plusieurs expériences pro, j’ai créé VALWIN il y a 7 ans. Une sacrée aventure !

Aujourd’hui toujours aussi sportive, c’est en faisant du kitesurf, du gravel et de la danse moderne jazz que je me ressource.

Tu es donc l’heureuse fondatrice de Valwin. Qu’est-ce que Valwin ? Et surtout quelle est l’histoire derrière la création de Valwin ? 

Notre étoile du Nord c’est d’améliorer la coordination des professionnels de santé autour d’un patient acteur de sa santé et porteur de ses informations médicales.

Notre mission à plus court terme consiste à accompagner les pharmacies dans leur virage numérique et leurs nouvelles missions, ainsi que le patient dans la gestion de sa santé au quotidien.

Et plus concrètement VALWIN aujourd’hui c’est : 

• Côté Patient : une application mobile + un site pour gérer sa santé au quotidien connecté à son pharmacien
  • Infos de qualité sur médicaments et maladies
  • Réservation d’ordonnance & achat en ligne.
  • Messagerie sécurisée & Prise de RDV.

• Côté Pharmacien : un Backoffice de pilotage de la pharmacie
  • Modules de communication auprès des patients 
  • Modules de communication avec le groupement
  • Outils pour gérer les nouvelles missions : vaccination, éducation thérapeutique …

Les 2 raisons d’être de Valwin sont :  

• La mission de santé : améliorer la prise en charge des patients et responsabiliser les patients.
• La volonté de créer une équipe soudée, passionnante, et ambitieuse qui excelle dans ce qu’elle fait, qui se soutient et se respecte au quotidien.

Concernant la mission, elle s’est dessinée au fur et à mesure de mes expériences.

• Tout d’abord, lorsque je travaillais en pharmacie, je me faisais souvent la réflexion au comptoir que le comportement des patients avait changé. Qu’ils cherchaient de plus en plus à comprendre leurs maladies et leurs médicaments, et qu’ils cherchaient des informations sur Internet.  J’ai constaté qu’ils avaient du mal à trouver des informations de qualité. 

• Mon stage de 5ème année en hôpital m’a vraiment fait prendre conscience du manque de coordination entre les professionnels de santé en interne mais aussi dans le lien ville-hôpital. Je me suis rendu compte à quel point chaque professionnel de santé perdait chaque jour du temps pour trouver des informations d’un patient : ses analyses biologiques, le numéro du médecin traitant, sa dernière ordonnance, etc.

• Puis,  j’ai intégré le groupe Vidal en tant que chef de projet “logiciel santé”, où j’avais la chance de pouvoir collaborer avec tous les éditeurs du marché (hospitalier, médical…).  En travaillant au quotidien avec eux, je me suis rendu compte que les technologies étaient vieillissantes et les interfaces peu user-friendly, et surtout qu’ils ne communiquaient pas entre eux. Et c’est à ce moment là que je me suis dit qu’il y avait vraiment quelque chose à faire, et j’ai essayé d’imaginer les meilleurs logiciels qu’on pourrait créer “pour demain”. Je me suis alors passionnée pour le numérique. Pour mieux comprendre les éditeurs avec lesquels je travaillais et mieux comprendre l’univers technologique au global, j’ai décidé d’apprendre à coder moi-même, j’ai notamment fait un site en frontend et fait des hands-on en backend. 

• Le constat de l’apparition des déserts médicaux et une conviction forte : ce sont les pharmacien.nes et infirmièr.es qui pourront compenser les besoins en soins des patients.

• L’élément déclencheur a sans doute été l’autorisation de la vente en ligne de médicaments pour les pharmaciens en 2013, qui permettaient pour la 1ère fois aux  pharmaciens de disposer d’un site Internet. 

Je regardais un peu les premiers sites Internet qui se créaient et je trouvais qu’ils étaient très orientés “business” et pas vraiment « santé ». Je trouvais cela important de les orienter davantage vers le patient en mettant davantage en avant l’expertise du professionnel de santé. 

• Cette même année, la 1ère mission des “nouvelles missions du pharmacien” a débuté les entretiens pharmaceutiques pour les patients asthmatiques.

J’avais l’intime conviction que le métier du pharmacien évoluerait vers un métier de services, que le bon maillage territorial de celui-ci permettait de compenser les déserts médicaux.

Et parce qu’il était écrit dans ses missions “orientation dans le parcours du soin” et que le pharmacien avait été le 1er professionnel de santé à s’équiper d’un logiciel métier, il m’a semblé qu’il était le meilleur candidat à numériser pour avancer vers mon étoile du Nord.

Concernant l’équipe, j’avais beaucoup été frustrée dans mes expériences professionnelles par le manque d’esprit d’équipe. Je trouvais que les gens passaient plus de temps à parler sur le dos des uns des autres plutôt que d’essayer de se comprendre et de se soutenir.

Animée par les valeurs du sport (dépassement de soi, courage, humilité…), j’étais très admirative des coach de grandes équipes (handball, basket…) et j’ai eu envie d’intégrer ces valeurs dans le monde du travail.

Au fait, “Valwin”, ça veut dire quelque chose ? Pourquoi avoir choisi ce nom ?

Valwin ça signifie VALues WIN, ce sont les valeurs qui gagnent ! 

Ce sont ces valeurs qui pilotent notre façon de travailler ensemble au quotidien.

Nos 6 valeurs sont : 

• L’esprit d’équipe : l’expérience des autres nous fait grandir
• L’excellence : “c’est un ensemble de détails qui font la différence” 
• La bienveillance : veiller les uns sur les autres, ne pas juger, garder le sourire
• L’amélioration continue : la capacité de se remettre en question et de proposer de nouvelles idées pour se renouveler, et faire évoluer son pôle et VALWIN
• L’ambition : il en faut pour faire bouger la e-santé !
• Le courage : d’essayer, de se tromper, de se dire les choses.

Qui sont vos clients aujourd’hui et combien en comptez-vous ?

Aujourd’hui, nous collaborons avec  20 groupements pharmaceutiques et 700 pharmacies sur tout le territoire français : Métropole et DOM TOM.

80 000 patients utilisent notre produit.

Quelle a été votre stratégie pour gagner en notoriété et visibilité ?

Comme beaucoup d’autres secteurs, le monde pharmaceutique est un petit monde, donc la meilleure façon de gagner en notoriété est bien évidemment la recommandation et le bouche à oreille. 

Nous avons démarché nos 1ères pharmacies et nos 1ers groupements.

On a essayé d’être les meilleurs partenaires pour eux et de toujours construire le produit qui leur correspond.

Nous avons investi sur la sécurité, sur l’UX et l’UI et des compétences techniques et humaines fortes.

En 2020, nous avons découvert dans une étude que nous étions le leader de la pharmacie en ligne (#victoire💪 ) ! 

Cela nous donne une légitimité supplémentaire, et l’exigence dont nous faisons preuve au quotidien porte ses fruits. Un produit de qualité, un service personnalisé et une équipe soudée, c’est la meilleure façon de gagner en visibilité !

En 2020, nous avons également agrandi notre équipe marketing et communication qui a pu mener d’autres actions pour faire parler de nous : presse, contenu santé et pro, et salon (oui, nous avons pu en faire un juste avant le début du confinement!🤞🏻  ) 

Quel(s) conseil(s) donnerais-tu un.e jeune entrepreneur.e qui se lancerait et aurait besoin de trouver ses premiers clients ?

• Fais une étude de marché avant de te lancer pour savoir si ton marché est prêt à payer pour ton produit !
• Si tu as l’âme d’un commercial, signe toi-même tes 1ers clients.
• Si tu n’as pas cette compétence, entoure-toi vite d’un très bon commercial 🙂
• Plutôt que de faire beaucoup de dossiers pour gagner des concours et/ou appels à projets, passe tout ton temps avec tes 1ers clients pour comprendre leur quotidien, leurs besoins et écoute leurs retours 🙂
• Bichonne tes premiers clients, c’est eux qui te recommanderont ensuite 😉

Niveau financement : combien avez-vous levé jusqu’à présent, auprès de qui et à quoi vous ont servi ces différentes levées de fonds car je crois qu’il y en a eu plusieurs ?

Nous avons une 1ère levée de fonds pour l’amorçage et la R&D de 320K€ en 2014.

Puis nous avons lancé Valwin Pharma en 2016 et nous avons atteint la rentabilité dès cette année-ci. Nous avons ensuite été rentables chaque année en 2017 et 2018.

Nos banques partenaires (CIC, BNP et Société Générale) nous ont toujours accompagnés sur des prêts bancaires de R&D et d’accélération chaque année depuis 2014.

Nous avons également obtenu des aides publiques (AIMA, Bourse French Tech, Aide au Développement de projets innovants) et  différents prix notamment dans les catégories « transformation numérique de l’entreprise ». En tout cela représente plus de 600K€ levés.

Récemment, fin 2019- début 2020, nous avons finalisé une levée d’1,6M€ pour accélérer. 

Tu as fait partie avec Valwin de la 2e promotion de l’accélérateur OFF7 de Ouest France : Pourquoi avoir décidé de rejoindre cet accélérateur ?

A l’époque, nous souhaitions développer nos compétences sur la communication et nous avons vu en Ouest France le meilleur acteur pour nous accompagner 🙂

Par ailleurs, depuis le début de Valwin, j’ai toujours eu la volonté d’être chaque année dans des programmes de formation/accélération pour apprendre vite des compétences et travailler avec des gens qui sont en dehors de ton business et qui t’aident à prendre du recul. J’ai trouvé que le programme d’accélération mis en place par le Startup Palace était génial, et j’ai beaucoup aimé travailler avec la super équipe opérationnelle : Lamia, Flo, Thibaut…

En quoi cet accompagnement t’a concrètement aidée ?

Chez Ouest France nous avons travaillé sur un projet de communication de la VALWIN App avec Marine, elle a été super dans le suivi.

Les formations proposées étaient très intéressantes.

La prise en charge des locaux pendant 6 mois par Ouest France représentait une vraie aide financière à l’époque.

Les ateliers communication, commercial et product management étaient très formateurs pour mon équipe. Ils ont beaucoup apprécié d’y participer.

À titre perso, le coaching hebdo de 30 min était un vrai moment important pour moi qui me permettait de prendre du recul et de la hauteur sur l’opérationnel.

Et enfin, la petite cerise sur le gâteau inattendue : le weekend final à Saint Malo,  un beau moment de partage entre startups, Ouest France et l’équipe de Startup Palace 🙂

D’ailleurs, si tu devais résumer cet accompagnement en 2 mots, lesquels seraient-ils ?

#Enrichissant #Dynamique

Question recrutement : est-ce que tu cherches à recruter aujourd’hui ? Si oui, quels profils ? C’est le moment de passer ton annonce et de t’adresser aux futurs talents qui rejoindront ton équipe. 🙂

Notre priorité en ce moment  c’est le recrutement d’un Key Account Manager et d’un Business Developer Senior pour rejoindre notre équipe commerciale ! 

Si construire la santé de demain vous inspire, et que vous vous retrouvez dans nos valeurs : candidatez ! https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/valwin/jobs

Je crois que tu fais partie avec Valwin des rares entreprises à avoir su rebondir avec le Covid, pourrais-tu nous en dire plus ?

Comme pour la grande majorité des entreprises, l’année 2020 a été très dure.

D’autant plus que nous avons doublé la taille de l’équipe pendant cette année-ci : un énorme challenge.

Nous avons la chance de travailler avec les pharmacies et les groupements qui ont maintenu leurs activités tout le temps de la crise.

Cependant les pharmacies étant parfois parmi les seuls commerces ouverts, avec beaucoup de nouvelles missions (vaccination, dépistage…) elles ont été hyper sollicitées.

Le  revers de médaille c’est que même si elles étaient intéressées, elles n’étaient que peu disponibles pour prendre le temps de mettre en place de nouvelles solutions.

Aussi dans ce contexte, nous n’avons pas eu la croissance espérée, mais nous avons quand même fait de la croissance 🙂

Enfin, un point très positif pour nous c’est qu’ il y a eu une prise de conscience collective de l’intérêt de la e-Santé. Et pour nous qui évangélisons le secteur depuis 7 ans, cela a été un vrai coup de pouce.

Cette crise a encouragé les pharmaciens à proposer des services numériques pour éviter trop de monde dans la pharmacie et à proposer du contenu de qualité pour aider les patients à gérer leur santé, elle a incité les patients à utiliser de nouveaux outils pour continuer à communiquer avec leur pharmacien. 

Longtemps considéré comme une contrainte, le numérique a su peu à peu s’imposer comme un levier essentiel pour les acteurs de la santé.

Nous avons eu des pics d’usages que nous avons réussi à maintenir.

• Le nombre d’inscrits sur l’application et les sites de nos pharmacies à explosé : +650%
• Le nombre d’ordonnances envoyées en ligne à été multiplié par 8
• Le Click & Collect a également permis de limiter la baisse de chiffre d’affaires des pharmacies. Les pharmacies qui s’en sont le mieux sorties pendant la crise sanitaire sont celles qui ont pu continuer à exercer leur activité via le numérique. L’une de nos pharmacies a par exemple réalisé plus de 30 000€ en une semaine !

Quelles sont les prochaines grandes étapes pour Valwin en 2021 ?

Nous souhaitons consolider notre place de leader auprès des groupements et pharmacies, tout en accompagnant encore plus les patients au quotidien. Cela sera donc un focus croissance et accompagnement patient ! Nous travaillons aussi à connecter un autre acteur de la santé, ce qui nous permettra de faire un pas de plus vers notre étoile du nord, qui vise à améliorer la coordination des professionnels de santé autour du patient ⭐ .

Merci Camille pour ces échanges ! Et n’hésite pas à nous donner de tes nouvelles ! 👋🏻

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